1. ISO管理體系對企業(yè)經(jīng)營有多大幫助？
2. 能否幫助企業(yè)實現(xiàn)其預(yù)期目的，能否幫助企業(yè)應(yīng)對快速地市場變化？
3. ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)的價值如何體現(xiàn)？對2015版管理體系標(biāo)準(zhǔn)的改進研發(fā)融入了許多的期望和現(xiàn)實需求。ISO組織提出，管理體系要回歸價值的根本，圍繞企業(yè)經(jīng)營的根本目的來尋找標(biāo)準(zhǔn)改進的方向。那企業(yè)經(jīng)營的目的是什么呢？是為了一味追求利潤？還是為了追求持久成功？
目的不同方向不同，目的決定了方向。管理大師彼得德魯克認(rèn)為，對于任何一家企業(yè)而言，利潤固然重要，但并非是企業(yè)存在的目的。日本質(zhì)量管理大師飯冢悅功也曾就這個話題指出自己的觀點：追求利潤和追求持久成功，有時候方向是不一樣的；利潤的作用主要是維護為客戶提供價值的基礎(chǔ)，追求利潤目的單一，并非被所有相關(guān)方所關(guān)注；而追求持久成功是為加強所有相關(guān)方的滿意度和整體體驗，滿足所有相關(guān)方的關(guān)切，這才是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
組織若想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)以追求持久成功為目的展開經(jīng)營。
面對當(dāng)今全球企業(yè)在生存與發(fā)展上的需求，ISO組織明確將“可持續(xù)發(fā)展”作為標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)的核心方向。負(fù)責(zé)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的TC176小組和負(fù)責(zé)ISO 14001的TC207小組就將“支持可持續(xù)發(fā)展”寫入小組工作方針，以求通過強化及改進管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求來助力企業(yè)更好地生存與發(fā)展從而實現(xiàn)持久成功。
飯塚悅功還進一步指出，持久成功需要的是一種能力，即應(yīng)對變化的能力。圍繞如何建立應(yīng)對變化的能力、幫助企業(yè)追求持久成功這個目的被定為2015版管理體系標(biāo)準(zhǔn)修訂的方向。一個好的管理體系標(biāo)準(zhǔn)一定是理論與實踐經(jīng)驗的有機結(jié)合。
ISO組織在新標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)或老標(biāo)準(zhǔn)的改進過程中，都會調(diào)查走訪學(xué)習(xí)成功企業(yè)的經(jīng)驗與教訓(xùn)，將最有效的內(nèi)容（最佳實踐）寫進標(biāo)準(zhǔn)。通過對當(dāng)今那些保持持久成功的企業(yè)的學(xué)習(xí)和研究，ISO組織發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)通常具有以下的管理行為實踐：
這些管理行為表現(xiàn)出一個共同的特點，就是這些保持持久成功的企業(yè)往往其應(yīng)對風(fēng)險和把握機遇的能力較強。風(fēng)險和機遇因組織環(huán)境變化而產(chǎn)生，應(yīng)對好風(fēng)險和機遇就是應(yīng)對好變化，這個實踐得出的結(jié)論與管理大師的理論觀點不謀而合。
由此，ISO組織總結(jié)得出“基于風(fēng)險的思維（Risk based thinking）”這個重要理念。這些持久成功的企業(yè)直觀地應(yīng)用了“基于風(fēng)險的思維”，為企業(yè)帶來了諸多好處，包括有助于合規(guī)、增進客戶信賴及客戶滿意、確保產(chǎn)品和服務(wù)的一致性、建立預(yù)防和改進的前瞻性文化、改善管理。
“基于風(fēng)險的思維”指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者打開思路眼睛向外，找到真正要改善的問題，實施正確的戰(zhàn)略定位，識別風(fēng)險、規(guī)避風(fēng)險、捕捉機遇，從而建立一整套清晰明了的戰(zhàn)略預(yù)期及經(jīng)營策略，有目的性的運用管理體系開展管理，打造競爭優(yōu)勢，從而保持企業(yè)生存及發(fā)展實現(xiàn)持久成功。
找到問題還要能夠解決問題。解決問題要靠什么？
成功企業(yè)的管理行為實踐告訴我們，構(gòu)建文化、倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、參與和創(chuàng)新是解決問題的良藥秘方。建立應(yīng)對變化的能力的過程也是打造企業(yè)的核心競爭力的過程。核心競爭力的形成來源于兩類優(yōu)勢的打造，分別是“硬優(yōu)勢”和“軟優(yōu)勢”。
硬優(yōu)勢：指的是企業(yè)在設(shè)施設(shè)備、 技術(shù)、 成本、 軟件系統(tǒng)及資本效率層面具有的競爭優(yōu)勢。硬優(yōu)勢是外在條件。硬優(yōu)勢能夠幫助企業(yè)取得成功，但也容易被仿照和超越，很難形成持久的核心競爭力，歷史上那些曾經(jīng)一度很成功但又很快銷聲匿跡的企業(yè)案例不勝枚舉，沒有永遠(yuǎn)的硬優(yōu)勢。
軟優(yōu)勢：要實現(xiàn)持久成功，就需要靠軟優(yōu)勢來支撐形成核心競爭力。
美國著名管理大師吉姆·柯林斯經(jīng)過長期的企業(yè)研究后就得出過這樣一個結(jié)論：真正讓企業(yè)長盛不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價值觀。
軟優(yōu)勢指的就是由組織的核心價值觀引領(lǐng)的，在意識、文化、知識和績效等方面展現(xiàn)出來的競爭優(yōu)勢。軟優(yōu)勢是一種變量，擁有軟優(yōu)勢，可以為組織建立信念增強信心，引領(lǐng)所有人朝著實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的方向努力，且堅信預(yù)期結(jié)果一定能實現(xiàn)。擁有軟優(yōu)勢，是持續(xù)成功的企業(yè)共同擁有的特征。軟優(yōu)勢的形成是需要組織通過不斷地學(xué)習(xí)、溝通、改善和創(chuàng)新，形成以信任、團隊、品味、堅韌、誠信、勇氣等為核心價值的意識和文化，反映為良好的行為習(xí)慣、知識的不斷更新和績效水平的提升。行為學(xué)專家史蒂芬柯維博士曾說“在我們的新經(jīng)濟中，商業(yè)‘軟性’不僅具有相關(guān)性，強大而有力，而且是唯一剩下的競爭優(yōu)勢”。
由此，ISO組織總結(jié)得出：建立溝通、學(xué)習(xí)、改進及創(chuàng)新的過程和制度，塑造軟優(yōu)勢解決問題，是組織應(yīng)對生存、變化，保持競爭優(yōu)勢的唯一手段。
簡單來講，就是建立一個正確的戰(zhàn)略定位再加上軟優(yōu)勢競爭力的打造，是構(gòu)建應(yīng)對變化的能力、實現(xiàn)持久成功的兩大基本功。
于是，ISO組織將這些先進管理理念和從成功企業(yè)學(xué)習(xí)得到的最佳經(jīng)驗做法統(tǒng)統(tǒng)寫進了2015版管理體系標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。從2015年起，ISO組織陸續(xù)發(fā)布了以全新結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的2015版管理體系標(biāo)準(zhǔn)，同時將“基于風(fēng)險思維（Risk based thinking）”引入到了所有管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，提出了一系列的基于風(fēng)險思維的管理體系要求。助力企業(yè)明確戰(zhàn)略定位、打造軟優(yōu)勢，成為了標(biāo)準(zhǔn)要求更新變化的重點。
SGS致力于提供管理體系認(rèn)證、審核及培訓(xùn)方案，助力企業(yè)通過系統(tǒng)化的管理提升軟實力。
【來源 作者：Leon尹 SGS官網(wǎng)】